Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na MP HOME.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e justa.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, aceitamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação, em até 30 dias corridos.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso;
• Sem alterações (como ajustes, lavagens, manchas);
• Com etiqueta e embalagem original (se houver);
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (62) 99118.5336 informando:
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito).
Nosso time entrará em contato em até 5 dias úteis com as orientações para o envio do produto.
4. Custos de Envio
• Devolução por arrependimento: o frete da primeira devolução é por nossa conta.
• Troca por tamanho ou cor: o frete de envio do produto até nossa loja é por conta do cliente, e o reenvio do novo item é por nossa conta.
• Produto com defeito ou errado: todos os custos de frete são por nossa conta.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito:
• Em até 5 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• Compras no cartão de crédito: o estorno poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento do cartão.
